近日，“百度副总裁称员工闹分手提离职我秒批”的话题登上微博热搜。
很多人对于她这番言论呈现出强烈的不满，指责其过于冷血，甚至有网友认为璩静，就是在演绎了一种“精致的利己主义者”的形象，随后冷血言论被网友们骂上了热搜。
随着舆论在网上迅速发酵引起轩然大波，甚至影响了公司股价。当晚美股开盘，百度股价即下跌近4%，次日凌晨以每股110.53美元收盘，跌幅2.47%，一夜市值蒸发超9亿美元，约合人民币69亿元。
“冷血”言论何以引起一场公关危机？
引起争议的是一个简介为“百度副总裁”的抖音账号“我是璩(qú)静”，在“员工闹分手，提离职我秒批”的短视频中表示，和员工只是雇佣关系，“我为什么要考虑员工的家庭，我主要考虑的是他能不能在他的岗位，及时给我交付结果……”
在去中心化的短视频时代，作为百度长期负责公共事务的高级管理者，发布的言论涉及到了对员工权益和情感的忽视，这与公众普遍期望的企业文化和价值观相悖，必然引发轩然大波，被舆论反噬。
而公关跟公众交流的内容，其实是企业，而不是公关本身。
此番冷血言论不禁会引发公众对百度企业文化和管理方式的质疑，百度是不是就是这样的公司？充满着冷血，不近人情？百度所呈现于大众的企业文化，是虚假，立人设的？一石激起千层浪，从而引发了一场百度近年最大的公关危机。
面对公关危机，品牌该如何化险为夷？
百度副总裁的冷血言论与大众情绪摩擦爆发的巨大威力，告诉我们和公众情绪对着干，一定没好处，媒介盒子表示共情和示弱，才是公关的“基本盘”。
1、端正态度，挨打就要立正
把握危机公关24小时”的黄金法则，在危机发生后，企业应迅速核实情况，并通过官方渠道发布公告，向公众说明事实真相和企业的立场。这种迅速而透明的回应，有助于减轻公众的疑虑和不满。
2、借助渠道重建共情能力
借助权威媒体发布正面的新闻稿为品牌发声，向公众展示自己的人文关怀和社会责任感。用行动大于口说与用户产生共情。
比如国泰航空，从空乘歧视内地人，到直接招聘内地空乘，而“背靠祖国，连通世界”就是公关主导的共情，这就是完整的行动闭环。
重视品牌建设，构建危机公关的护城墙
在如今流量当道的今天，公众情绪，就好比一个足足晒了3年的柴火，已经到了一点点火星，就能点燃的地步。
因此企业必须重视品牌建设，将企业的价值观、文化、形象等深深烙印在公众心中。在长期的积累中沉淀了最“昂贵”的品牌资产，为品牌在未来的危机公关中打下坚实的护城墙。
如今，媒体已成为企业与公众沟通的关键桥梁。企业应积极利用媒体平台，精心策划并发布关于品牌故事、核心价值观、最新动态和前沿产品等信息，旨在增强公众对品牌的认同感与认知度，进而与公众建立起更加紧密和深入的互动关系。
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